Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Efectivo a partir de: 2025-01-01
1. Objetivo de Disponibilidad
RetailSys realizará esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible con un objetivo de tiempo de actividad mensual del 99.0%.
Alojado en proveedores globales de primer nivel (Vercel/AWS).
Notificadas con antelación para minimizar impacto.
2. Interrupciones del Servicio
Reconoce que el Servicio puede estar sujeto a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de internet y comunicaciones electrónicas. RetailSys no es responsable de retrasos, fallos de entrega u otros daños resultantes de tales problemas ajenos a nuestra infraestructura directa.
3. Compensaciones por Servicio
En el improbable caso de una interrupción prolongada del servicio que sea directamente atribuible a fallos en nuestro software, RetailSys evaluará, a su entera discreción y buena fe, la emisión de créditos de servicio o extensiones de suscripción a los clientes afectados que lo soliciten.
Nota: Las interrupciones causadas por proveedores terceros (ej. caídas masivas de internet, fallos de AWS/Google Cloud) no califican para compensaciones directas, aunque trabajaremos para restablecer el servicio lo antes posible.
4. Soporte Técnico
Nuestros tiempos de respuesta son objetivos estimados para días laborables:
Respuesta Objetivo: < 4 horas (Horario Laboral)
Respuesta Objetivo: < 24-48 horas (Días Hábiles)
5. Respaldos y Datos
Aunque realizamos copias de seguridad periódicas de la base de datos para fines de recuperación ante desastres del sistema, usted es responsable de mantener sus propios registros de los datos importantes ingresados en la plataforma.